​

 

​​​

​

• En cas d’annulation de la participante pour raison personnelle : Acompte non remboursable

• En cas d’annulation de la participante pour cas de force majeure liée à la situation sanitaire (testée positive au covid ou restrictions gouvernementale) Acompte transféré sur une prochaine retraite

• Toute demande du client visant à la modification ou l’annulation de sa réservation devra être adressée par mail à l'adresse suivante : contact@maisoneiko.com

• Toute modification est soumise à l’accord de Maison Eiko et aux disponibilités existantes. En cas d’impossibilité d’apporter la modification souhaitée, le contrat initial restera alors applicable.

• Toute modification de réservation non validée par Maison Eiko (changement de chambre, du type de réservation, ou de toute activité ou élément non compris dans le prix de vente au moment de la réservation) ne pourra entraîner un remboursement, même partiel, sans l'accord préalable de Maison Eiko, et ce avant, pendant et après le séjour.

• Toute activité prévue dans le programme et non consommée (pour des raisons personnelles ou médicales) ne pourront faire l'objet de geste commercial spécifique.

• La date retenue pour définir le délai de modification ou d'annulation entraînant les frais ci-dessous sera le jour ouvrable suivant la réception de la demande de modification ou d'annulation.

• Frais en cas de modification

• Dans la plupart des cas, les modifications sur place ne sont pas acceptées. Toutefois, en cas de modification acceptée, le supplément éventuel, à charge du client, est à régler sur place. Les prestations non-consommées ne peuvent donner lieu à aucun remboursement.

•  Frais en cas d’annulation

• Le client peut à tout moment résilier le contrat avant le voyage. La raison de l’annulation doit être impérativement donnée à Maison Eiko. Il est recommandé au client de notifier cette annulation par écrit. Si le client résilie le contrat de voyage/d’hébergement ou s’il ne participe pas au voyage, Maison Eiko pourra exiger un dédommagement pour les démarches entreprises et pour les frais engagés.

• Frais d'annulation pour les prestations touristiques sans transports aériens en % du montant total du voyage :

• Le séjour est confirmé :

• À plus de 60 jours du départ : 30 % + frais d'acompte

• Entre 60 et 30 jours du départ : 50 % + frais d'acompte

• Moins de 30 jours avant la date de départ ou non-présentation : 100% + frais d'acompte

• Les frais de dossier d'acompte à un tarif fixe 400 euros TTC.

• Dans un contexte COVID-19, nous invitons nos clients à être le plus responsable possible. Si des symptômes apparaissent avant le départ, nous vous prions de vous faire tester et de nous informer de la situation.

• Dans le cas d'un test positif chez le participant avant le séjour, il conviendra d'une annulation tardive. N'étant pas un cas de force majeure (article 1218 du code civil), le participant ne pourra prétendre à un remboursement ou quelconque dédommagement.

• Nous invitons nos clients à se rapprocher de leur assrance voyage pour connaître leurs modalités de remboursement en cas de maladie COVID-19.

•  Interruption du voyage ou du séjour par le client

• Tout voyage ou séjour interrompu ou abrégé ou toute prestation non-consommée quelle que soit la cause, hors le cas de la force majeure tel que défini à l’article 8 ci-après ou le fait de Maison Eiko ou d’un de ses prestataires, ne donnera lieu à aucun remboursement, même en cas de rapatriement.

•  Formalités

Il est de la seule responsabilité du client de vérifier que les différents documents nécessaires à son voyage, à la consommation d’une prestation ou à un embarquement (carte nationale d’identité ou passeport, permis de conduire, etc.,) sont en cours de validité. La pièce d’identité utilisée doit être au même nom que le billet de transport. Il est de même pour tout document lié à la situation sanitaire (Test négatif, attestation spécifique). Le non-respect par le voyageur des obligations administratives et/ou sanitaires de franchissement des frontières qui aurait pour conséquence notamment un refus d’embarquement ou une interruption du séjour ou du voyage, ne pourra justifier un quelconque remboursement ou dédommagement.

• Toute réservation engage le client à fournir un pass sanitaire valide 48h avant le départ du séjour.

•  Assurances

Aucune assurance ou assistance rapatriement n’est incluse dans les retraites vendues. En cas d'annulation du voyage ou du séjour par le client, la prime d'assurance n'est jamais remboursable et la souscription à une assurance n'est en aucun cas remboursable. Toute déclaration de sinistre doit se faire directement auprès de la compagnie d'assurance par le client, en respectant les termes du contrat d'assurance souscrit

​Il est fortement recommandé aux participants de souscrire à une assurance annulation ou multirisque (selon la destination de son voyage).

 

 

​​

​​​​

​

 

​

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

​

​

​

 

 

 

​

​

​

​

 

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​